SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Riviera ofrece soporte comercial y técnico a clientes en todo el mundo en 5 idiomas (italiano, inglés, alemán, francés y español) para garantizar la satisfacción constante de su público global.
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00.
Llame al +39 010 8355286

SERVICIO DE REPARACIÓN MUNDIAL (BRÚJULAS MAGNÉTICAS)

La empresa ofrece un servicio internacional de reparación para las brújulas magnéticas RIVIERA, garantizando intervenciones profesionales en componentes dañados u obsoletos. Las brújulas nuevas cuentan con una garantía de 3 años (ver condiciones de garantía).

Los servicios incluidos van desde el suministro de pequeños componentes (p. ej., LED) que pueden ser sustituidos directamente por el usuario (también con asistencia telefónica), hasta revisiones completas realizadas en las instalaciones de la empresa. Las reparaciones prevén la sustitución con repuestos originales y se realizan mediante procedimientos y maquinaria certificados por R.I.N.A., con el objetivo de restablecer la plena funcionalidad, precisión y sostenibilidad del producto. Todas las intervenciones de reparación están cubiertas por una garantía de 1 año.

1. El cliente contacta con el servicio de reparación.
    Llama al: +39 010 8355286; Escribe a: info@rivieragenova.it
2. Envío de fotos
3. Estimación del coste de la reparación (fuera de garantía)
4. Envío a:
    Riviera srl
    Via Inferiore Rio maggiore 4A
    16138 Génova – Italia
5. Comprobación del producto
6. Presupuesto final de la reparación (fuera de garantía)
7. Anticipo del cliente
8. Intervención técnica del producto
9. Envío de vueltaù

N.B: Los gastos de envío corren a cargo del cliente

SERVICIO DE COMPENSACIÓN DE BRÚJULA MAGNÉTICA A BORDO

Yates o embarcaciones comerciales.

La calibración de una brújula magnética consiste en medir los errores de la brújula para detectar interferencias magnéticas (desviaciones) de las piezas metálicas y electrónicas, garantizando lecturas de rumbo precisas girando hacia puntos conocidos y comparando las lecturas de la brújula con una referencia real. La compensación, por su parte, consiste en corregir físicamente estos errores mediante imanes internos o externos y correctores de hierro dulce para garantizar la precisión. Si bien el equipo está certificado, debe ser ajustado por un profesional autorizado al momento de su instalación y periódicamente después (normalmente al menos cada dos años) y debe mantenerse a bordo en todo momento una tabla de desviaciones residuales.

Desviación: Las piezas metálicas y los campos eléctricos generan interferencias, lo que provoca que la brújula apunte de forma imprecisa.
Precisión: Para garantizar que la brújula apunte al norte magnético lo más cerca posible, minimizando así los errores de navegación.
Mantenimiento regular: Se realiza periódicamente (por ejemplo, anualmente) o después de eventos significativos como rayos, aterrizajes forzosos o cambios electrónicos importantes.
Zona: Para yates y embarcaciones comerciales atracadas en puertos deportivos italianos, llamar al +39 345 26 50 926.

SERVICIO DE CERTIFICACIÓN MED

Certificación para brújulas individuales:
Para brújulas individuales, a menudo se debe solicitar un certificado MED al realizar el pedido, ya que no siempre se puede emitir posteriormente.
La certificación MED (Directiva de Equipos Marinos) para las brújulas magnéticas RIVIERA garantiza que el equipo cumple con las normas europeas obligatorias de seguridad y rendimiento para su uso en buques marítimos no militares.
Directiva: Actualmente se rige por la Directiva 2014/90/UE.
El símbolo Wheelmark: Los productos que superan la certificación MED están marcados con el símbolo Wheelmark, que indica el cumplimiento de los requisitos de seguridad marítima de la UE.
Fuentes regulatorias: Las normas se derivan de las resoluciones de la Organización Marítima Internacional (OMI), el Convenio SOLAS (específicamente el Capítulo V, Regla 19) y las Normas Europeas (EN).

Clasificación y estándares:
Las brújulas suelen certificarse en categorías específicas:
Clase A: Brújulas magnéticas primarias para grandes buques (probadas según normas como la ISO 25862).
Clase B: Destinadas a botes salvavidas y botes de rescate.
Pruebas técnicas: La certificación incluye pruebas ambientales y de compatibilidad electromagnética (EMC) según la norma IEC 60945.

Proceso de certificación (módulos):
Para obtener y mantener la certificación, RIVIERA debe seguir un proceso modular:
Módulo B (Examen de Tipo): El Organismo Notificado (R.I.N.A.) examina el diseño técnico y emite un Certificado de Examen CE de Tipo.
Módulo D/E/F (Supervisión de la Producción): Estos módulos se centran en el sistema de calidad y la fase de producción. El Módulo D (Garantía de Calidad de la Producción) es el requisito más común para garantizar que cada unidad producida se ajuste al tipo aprobado.
Declaración de Conformidad (DdC): El fabricante debe firmar una DdC para cada unidad, declarando que cumple con la MED.

Requisitos de Cumplimiento
Distancias de Seguridad: Las brújulas certificadas deben especificar una “distancia de seguridad de la brújula” para evitar interferencias de otros componentes electrónicos.